职位描述
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职位描述:
岗位职责:
1、负责合作客户全生命周期管理,准确识别客户共性需求及信息化建设规划,并及时反馈给产品部门,推动SaaS产品优化及战略制定;
2、周期性现场/线上回访客户产品使用情况,准确挖掘使用痛点并解决,提高客户满意度;
3、深入了解客户行业特点及业务场景,结合产品特性,主动为客户提供产品及运营服务方案,提升客户产品使用的活跃度,促进并达成标杆:
4、协调团队资源,推进项目及需求进展,持续为客户提供高价值服务,并总结成功案例、最佳实践。
5、负责SaaS产品服务流程完善及优化,沉淀、固化并持续优化、迭代sop;
任职资格:
1、本科学历及以上,工作经验5年及以上;
2、具备3年以上SaaS产品服务经验,如有软件行业售前、技术支持、客户成功相关工作经验优先;
3、心态良好,逻辑思维清晰,反应敏捷,表达能力强。较强的沟通协调能力及交际技巧,亲和力强,具备独立分析和解决问题的能力;
4、熟练运用办公软件,有良好的文字驾驭能力及总结能力